Todos los Trabajos
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Auditor de Atención al Cliente Encubierto BOSTON, MA

Auditor de Atención al Cliente Encubierto

Tiempo completo • BOSTON, MA
Sobre el puesto:
Data Quest Investigations Ltd busca un Auditor Encubierto de Atención al Cliente Encubierto agudo y detallista para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Boston, MA. En este puesto tan emocionante y único, irás tras bambalinas —y a veces directamente a primera línea— para evaluar la calidad del servicio al cliente en diversos sectores. Si te encanta observar a la gente, tienes un ojo atento al detalle y disfrutas de un puesto que nunca es igual, este es para ti.


Responsabilidades:
  • Realizar compras misteriosas encubiertas y auditorías encubiertas en las ubicaciones de negocios de clientes
  • Evalúa las interacciones con el servicio al cliente, el comportamiento del personal y la calidad general del servicio
  • Documenta los hallazgos mediante informes escritos detallados, fotos y evaluaciones estructuradas
  • Mantener una identidad de cobertura convincente mientras realizan auditorías sin ser detectados
  • Evaluar el cumplimiento de los estándares y protocolos de servicio definidos por el cliente
  • Enviar informes de auditoría puntuales y precisos a los responsables de proyecto tras cada asignación
  • Participar en los informes y proporcionar retroalimentación accionable basada en observaciones de campo
Requisitos:
  • Se prefiere experiencia previa en mystery shopping, auditoría, atención al cliente o roles de investigación
  • Habilidades excepcionales de observación y atención al detalle
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita con la capacidad de elaborar informes claros y objetivos
  • Capacidad para mantenerse discreto, profesional y sereno en situaciones encubiertas
  • Fiable, automotivado y capaz de trabajar de forma independiente con supervisión mínima
  • Cómodo viajando a distintos lugares del área de Boston, MA
  • Dominio básico de herramientas digitales de informes y dispositivos móviles
Sobre nosotros:
Data Quest Investigations Ltd es un líder de confianza en inteligencia de experiencia del cliente y servicios de auditoría encubierta, ayudando a empresas de distintos sectores a elevar sus estándares de servicio mediante conocimientos del mundo real. Nuestros clientes dependen de nosotros para obtener datos honestos, precisos y accionables que impulsan cambios significativos. A nuestros miembros de equipo les encanta trabajar aquí por la variedad, la flexibilidad y la satisfacción de realizar un trabajo que realmente marca la diferencia.




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